Содержание
- Как отписаться от Vidu за 1–2 минуты
- Что это за сервис и почему списывает деньги
- Как выглядят списания в выписке
- Где отменить подписку: App Store, Google Play, кабинет
- Отмена через поддержку Vidu
- Как убрать рассылку, а не только подписку
- Как запретить автосписания через банк
- Как проверить, что подписка отключена
- Как вернуть деньги за подписку
- Реквизиты и контакты Vidu
- Частые вопросы
- Итог: чек-лист из 6 шагов
Как отписаться от Vidu за 1–2 минуты
Сначала определите, что именно нужно отключить: платную подписку внутри сервиса или только письма-рассылку. Это два разных процесса, и письма могут приходить даже после отмены тарифа.
- Вспомните, где прошла оплата: на сайте сервиса, в App Store или Google Play.
- Откройте раздел подписок на той платформе, где была покупка.
- Отключите автопродление и сразу сделайте скриншот статуса отмены.
- Если списание уже произошло — отдельно оформите запрос на возврат.
Если речь только о письмах, откройте любое письмо сервиса и нажмите ссылку unsubscribe / «отписаться» внизу. Не сработало — напишите в поддержку support@vidu.com с просьбой удалить адрес из маркетинговой рассылки.
Что это за сервис и почему списывает деньги
Vidu — платформа для генерации AI-изображений и видео. У сервиса есть бесплатные возможности и стартовые кредиты, а также платные планы: в центре поддержки описаны разделы Credits, Subscription Plans и Payments. Платить можно как разово за пакет кредитов, так и по подписке.
Причины списаний обычно такие:
- оформлена месячная или годовая подписка, а автопродление осталось активным;
- закончился пробный период или промо-цена, после чего включился обычный тариф;
- оплата прошла через Apple App Store, Google Play или другого платёжного провайдера, поэтому название операции в банке отличается от ожидаемого;
- подписка была оформлена другим членом семьи на общем устройстве.
По условиям сервиса подписка бывает ежемесячной (monthly) или ежегодной (annual), а платёж списывается авансом в начале периода. Поэтому отменять автопродление нужно до даты продления, а не после нового списания.
Как выглядят списания в выписке
В банковской истории операция может называться по-разному — это зависит от платёжного провайдера, через который прошла оплата:
- Vidu;
- Vidu.com;
- Vidu AI;
- Apple / App Store + Vidu (покупка через подписки Apple ID);
- Google Play + Vidu (покупка через магазин приложений Google);
- Stripe / payment + Vidu (если оплата шла через платёжный сервис).
Точную сумму подписки корректно называть по личному кабинету: тарифы видны в разделе Billing или Pricing после входа в аккаунт.
Топ-5 займов онлайн
Где отменить подписку: App Store, Google Play, кабинет
Отдельной публичной кнопки «отменить подписку» на русской версии сайта нет — сервис отправляет пользователя на площадку покупки. Официальный порядок выглядит так:
- Apple: «Настройки» → Apple ID → «Подписки» → выбрать Vidu → «Отменить подписку»;
- Google Play: «Платежи и подписки» → «Подписки» → Vidu → «Отменить»;
- Личный кабинет Vidu: вход на vidu.com/ru/login, затем раздел Billing / Pricing / Credits / Plan и кнопка Manage subscription, если она есть;
Если кнопки отмены в кабинете нет, платёж привязан к внешней площадке — отменяйте именно там. После отмены доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода.
Отмена через поддержку Vidu
Официальный адрес поддержки — support@vidu.com. Писать туда стоит, если непонятно, через какую площадку оформлена подписка, если в кабинете нет кнопки отмены, если списание прошло после отмены или нужно подтвердить отсутствие автопродления.
Как убрать рассылку, а не только подписку
Маркетинговые письма — отдельная история: они могут приходить и после отмены тарифа, потому что согласие на рассылку даётся отдельно. Убрать письма можно ссылкой «отписаться» внизу письма либо письмом в поддержку.
Простой шаблон: «Прошу отключить мой email от всех маркетинговых и рекламных рассылок Vidu. Мой email: ____. Прошу подтвердить удаление адреса из рассылки.»
Как запретить автосписания через банк
Это запасной способ, а не замена отмене подписки. Сначала отменяем тариф у источника платежа, а если сервис или площадка не реагируют — ограничиваем списания со стороны банка:
- запретить рекуррентные платежи по карте, если банк даёт такую настройку;
- поставить лимит 0 ₽ на интернет-покупки или отключить онлайн-оплату;
- временно заблокировать карту и выпустить новую с другим номером;
- оспорить операцию, если списание было несанкционированным.
Блокировка карты не закрывает подписку на стороне сервиса: договор остаётся действующим, а задолженность может накапливаться. Поэтому банк — страховка, а основной шаг — отмена автопродления.
Как проверить, что подписка отключена
После отмены сохраните доказательства — они понадобятся, если придёт новое списание. Проверьте такие признаки:
- в разделе подписок статус Cancelled, Expires on [дата] или Auto-renew off;
- письмо от площадки или сервиса об отмене подписки;
- в личном кабинете нет активного платного тарифа;
- поддержка подтвердила отключение автопродления;
- в банке нет новых попыток рекуррентного списания.
Сделайте скриншоты: статус подписки, платёж с датой и суммой, переписку с поддержкой, экран личного кабинета и настройки подписок в App Store или Google Play.
Как вернуть деньги за подписку
Условия сервиса довольно жёсткие: платежи и подписки обычно считаются невозвратными, а отмена не даёт автоматического возврата за уже начавшийся период. Если покупка была через App Store или Google Play, вопросы возврата решает соответствующая площадка. Но запрос всё равно имеет смысл, если ситуация спорная:
- списание произошло сразу после пробного периода, а продление осталось незамеченным;
- был двойной платёж по одной услуге;
- деньги списали после даты отмены подписки;
- аккаунт заблокирован и сервисом фактически нельзя пользоваться;
- покупку совершили не вы или в выписке не было понятно, что это продление.
Порядок действий: сначала отменить подписку, затем собрать скриншоты, написать в поддержку Vidu, а при оплате через магазин приложений — подать заявку и там. Если отказали, а основания веские, можно открыть спор по операции в банке.
Реквизиты и контакты Vidu
- Официальный сайт: vidu.com/ru;
- Личный кабинет: vidu.com/ru/login;
- Центр поддержки: vidu.com/ru/help-center;
- E-mail поддержки: support@vidu.com;
- Условия использования: vidu.com/ru/terms;
- Политика конфиденциальности: vidu.com/ru/privacy.
Адреса приведены по данным сервиса на 14.10.2026. Управление подпиской зависит от площадки покупки, поэтому карту и кнопку отмены в кабинете вы можете не найти: это нормально для платежей через App Store, Google Play и внешних провайдеров.
Частые вопросы
Не приходит код входа — как отключить подписку без доступа в аккаунт?
Напишите на support@vidu.com, указав e-mail аккаунта, дату списания и сумму. Параллельно проверьте подписки в Apple ID или Google Play, если покупка могла пройти через магазин приложений.
Не нахожу карту в кабинете Vidu
Так бывает, если оплата шла через App Store, Google Play или внешний платёжный провайдер: управление подпиской в этом случае доступно только на площадке покупки.
Списали после отписки — что делать?
Сравните дату фактической отмены и дату нового списания. Если платёж прошёл после отмены, обращайтесь в поддержку и в банк (или в магазин приложений) с запросом на возврат.
Vidu — всегда платный сервис?
Нет. У сервиса есть бесплатные возможности и стартовые кредиты, а платные функции и подписки — отдельные опции.
Как отключить только письма, а не платежи?
Ссылкой «отписаться» внизу письма или письмом на support@vidu.com: отказ от маркетинговых коммуникаций оформляется отдельно от отмены подписки.
Итог: чек-лист из 6 шагов
- Определите, что отключать: рассылку или платную подписку.
- Проверьте подписки в Apple ID, Google Play и личном кабинете Vidu.
- Отключите автопродление и сохраните скриншот статуса отмены.
- При необходимости напишите на support@vidu.com.
- Если деньги уже списали — запросите возврат у сервиса и площадки оплаты.
- Не сработало — ограничьте списания через банк и откройте спор по операции.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Тарифы, адреса страниц и порядок отмены сверяйте на дату обращения.