Банки: лояльность клиентов падает, кредитный лимит растёт, требования к клиентам — тоже

Исследование компании «НАФИ» показало уровень лояльности клиентов к банкам: его динамику и основные влияющие факторы. Несколько выводов:

• в течение пяти последних лет, лояльность клиентов своим банкам снижается и сейчас находится на уровне, близком к нулю: 1,3 пункта;
• больше всего на лояльность клиентов влияют условия банковских продуктов (цена, хороший сервис и забота о пользователях);
• упало влияние бренда банка;
• высшие уровни лояльности — у тех, кто приносит деньги в банк: у держателей дебетовых карт и у вкладчиков;
• низшие — у пользователей самых консервативных кредитных продуктов: ипотеки и целевых потребкредитов.

Национальное бюро кредитных историй представило очередной срез статистических данных, на этот раз о держателях кредитных карт четырёх тысяч организаций, пользующихся сервисом НБКИ:

• средний кредитный лимит растёт: с 62,41 тысячи рублей во втором квартале года, до 66,53 — в третьем;
• самые высокие значения, традиционно, — в больших и богатых городах и регионах;
• Москва — 97,4 тысячи рублей;
• Московская область — 80,5;
• ХМАО — 80 тысяч рублей.

Средние значения персонального кредитного рейтинга выросли в сентябре:

• для кредита суммой до 30 тысяч рублей — 622 (на 23 больше, чем в июне);
• 30 – 100 тысяч рублей — 659 (больше на 23);
• 100 – 300 тысяч рублей — 700 (больше на 18).

Эти данные говорят о том, что в среднем банки ужесточили требования к клиентам при выдаче кредитов.